推荐序

“他总是非常冷静、理智，而且通情达理，所以他善于借助其他人来完成工作。他在管理中不需要铁腕政策。” ——巴菲特

罗伯特·艾格在担任迪士尼CEO期间，一手策划了皮克斯、漫威、星球大战和二十一世纪福克斯的收购，带领迪士尼重塑辉煌，堪称迪士尼历史上最成功的，也是当前全球商业界最为优秀的CEO之一。

本文整理了艾格的12条管理原则（出自他的自述《一生的旅程》），以下是部分观点高亮：

1、重视微观管理，同时要有度

对细节精益求精很好，但如果掌握不好微观管理的“度”，可能会让共事的伙伴觉得你固执己见，且对他们缺乏信任 

2、清楚表达并反复强调你的优先事项

如果你无法清晰传达你的优先事项，那么身边的人们也就不清楚自己的优先事项是什么。 

3、不要用细节上的勤奋，掩盖战略上的懒惰 

人们往往会把注意力放在细枝末节上，以此来掩盖他们对清晰连贯的大格局缺乏把握。

全文 

1. 重视微观管理，同时要有度

我的前领导艾斯纳是一位令人窒息的完美主义者和微观管理者。我非常同意微观管理的重要性，但凡事都要有度。艾斯纳往往能看到别人看不到的细节，从而会要求人们把这些细节做得更好。

他本人和公司之所以能获得如此多的成就，源泉就在于此。所谓“伟大”，往往就是由一些微小细节拼凑而成的。

艾斯纳对他的微观管理引以为傲，但在表达这股自豪感以及提醒别人他所关注的细节之时，或许会给人留下锱铢必较和固执己见的印象。 

有一次，我看到他在一家酒店大堂里接受采访时对记者说：“你看到那边的台灯了吗？都是我挑的。”这可不是一个首席执行官应有的风范。

2. 不要用细节上的勤奋，掩盖战略上的懒惰

我从来不会在消极条件下开始着手某事，也绝不会从小处入手。我发现，人们往往会把注意力放在细枝末节上，以此来掩盖他们对清晰连贯的大格局缺乏把握。

如果着眼小处，那你的格局也就会显得狭隘。如果大的图景是一片混乱，那么小的细节就无足轻重，你也无须花时间把注意力放在上面。 

3. 清楚表达并反复强调你的优先事项

如果你无法清晰传达你的优先事项，那么身边的人们也就不清楚自己的优先事项是什么。这会造成时间、精力以及资本的浪费。

我在2005年就任CEO时，就明确了3个战略级优先事项：1）将主要资源投入到打造超级IP上；2）最大限度拥抱科技；3）着眼全球。15年来，这3个优先事项从未动摇，一直引领着迪士尼20万员工努力前行。

4. 解雇一个人的时候，不要用修饰词汇

这些年来，我有过不少次不得不将坏消息带给优秀人才的经历，他们中有的人是朋友，有的则没法在我为他们安排的位置上做出成绩来。我会尽可能直接地切入问题本身，清楚而简明地解释问题出在哪里，阐明我为何觉得事情不会再有起色。

在解雇员工时，人们往往会使用一种委婉含蓄的职场用语，而我却一直认为这种语言是不尊重人的表现。如果尊重对方，那么你就有责任把自己作出这种决定的原因解释清楚。

这样的谈话不可能不伤人，但我们至少可以做到以诚相待。即便被约谈的一方在离场时怒不可遏，但他们至少能有机会理解事情发生的原因，并最终从悲伤中走出来。

5. 为脑力押注，重视能力多过经验

当时的我已经37岁，大部分时间都在做体育节目，而老板汤姆和丹却要我去管理整个电视网的商业事务。我在这一方面完全一无所知，但是老板却相信我在这个岗位上能够学习成长。

他们不但把重视能力多过经验挂在嘴上，也相信应该把人员安排在能够激发当事人尚不自知的潜能的职位上。

这并不意味着经验不重要，按照两人的话说，他们这是在“为脑力押注”，他们相信，如果把人才安排在能够成长的职位上，即便这是当事人并不熟悉的领域，局面也终究会打开。

6. 如果想要创新，就要创造允许失败的空间 

在我第一年管理黄金档节目的工作中，我所学到的最重要的经验，便是适应失败的必要性。这失败并非不够努力所致，而是出于一个不可避免的事实：如果想要创新，那就需要提供允许失败的空间。

电视剧《警察摇滚》的惨败，由导演和我一起承担。我们以轻松的心态看待这次失败，但我绝不推脱自己的责任，毕竟批准此剧上映的人是我。我们不能将自己所犯的错误抹去，也不能把自己的错误决策推脱到别人身上。

自己的错误，必须自己来承担。在失败之后给予他人以支持，与在成功时给予他人以肯定一样能为你赢来尊敬和感恩。

7. 不要在投入大产出小的地方浪费精力

我的前老板丹·伯克曾经给过我一张字条，上面写着：“不要做制造号油的生意。你或许会成为世界上最棒的号油制造商，但话说到底，全世界每年消费的号油也只有几升而已！”号油是用于铜管乐器活塞、转阀或拉管的润滑剂。

他这是在告诉我，要将时间、精力、资源分配在最为重要和最有价值的策略、问题以及项目上，不要在耗损公司和老板的资源但回报甚微的项目上投资。

8. 不要跌入只关心产品而忽略员工的陷阱中

我们要朝着完美奋进，但也要时刻注意，不要跌入只关心产品而忽略员工的陷阱中。我在ABC体育部的时候，很多同事生活在时刻担心会遭主管鲁尼责骂的恐惧之中，也因此避免冒险或不太敢放开手脚做事。

鲁尼虽然才干过人且功成名就，但内心却是个缺乏安全感的人，而他抵抗自己不安的方式，便是把这种不安根植到周围人的心中。

一般而言，这种方式都能收到效果，也会驱使人们愿意付出巨大的努力来迎合他，但有的时候，他也会把我逼到下定决心辞职不干的绝境。我并不是唯一一个有过这种念头的人。

9. 设定乐观的管理基调

对于一位领导者而言，乐观精神是必不可少的一项特质，在困难时期更是如此。悲观主义会导致妄想偏执，进一步则会导致对风险的全盘规避。乐观主义则会带来全然不同的连锁效应。 

我们所领导的员工需要相信我们有能力着眼重点，而不是以戒备心和自保心为出发点来做事，在困难时期尤为如此。作为领导，我们所设下的基调对于身边的人而言有着巨大的影响，没有人想要成为悲观者的信众。

10.过去不可改变，永远聚焦未来 

不必一味回顾过去，未来才是唯一的关注点。在我竞聘迪士尼CEO期间，每次有人问到迪士尼在过去几年里走了什么弯路，前任CEO犯过什么错误，大家凭什么相信我会有所不同时，我便可以给出这样简单而真诚的答案：

“我无力改变过去。我们可以讨论学到的经验，也可以确保将这些经验用在前进的路上，但是我们没有任何重新来过的机会。大家想要知道的，是我将带领公司踏上的道路，而不是公司走过的老路。” 

11. 打造一个让人拒绝平庸的环境

1974年的鲁尼，就已经是一位电视领域的传奇高管。在辛纳屈演唱会的前一晚，大家进行了一次排练。鲁尼将排练从头到尾看了一遍，并在结束后作出决定：几乎所有一切都得推翻重做。

舞台需要重新设计，开场白需要重新修改，灯光也需要作大幅度的调整。我一边完成我的杂事，一边看着所有一切在工作人员们的怨声载道中被摧毁再被建起。

毋庸置疑，与排练内容相比，在不到24小时后播出的那场演唱会简直判若云泥。我不知道鲁尼是怎样做到这一切的，但我后来了解到，这就是鲁尼的风格：绝不甘心接受“差强人意”。

为了做到极致，顶着不容动摇的截止期限在最后一刻完成任务也是家常便饭。

我常会谈起“追求极致，追求完美”这条原则。相较于一套准则而言，这实际上更像是一种思维模式。

这条原则并不是指不惜一切代价地追求完美，而是要创造出一个让人们拒绝接受平庸的环境。那些觉得“足够好” “已经足够”的惰性，是需要战胜的。

12. 利用新闻发布思维进行管理 

如果我用非常有说服力的方法对外界发布了某消息，那么这则消息也往往会在我们公司内部引起巨大反响。善于借势，达成共识内部的共识非常重要。 

投资界在2015年的态度极其消极，我开诚布公地承认公司现状，不仅打破了我们的自欺欺人，也鼓舞迪士尼内部的同仁们得出“他是认真的，所以我们最好也拿出干劲来”的结论。 

我在2017年财报会议上的发言，也起到了类似鼓舞人心的效应。团队本来就知道我对改革的决心，但听到这个理念在以投资人为首的群体中广泛传播，并亲眼目睹人们对此的反应，每个人前进的动力和决心都被点燃了。

本内容整理自《一生的旅程》（迪士尼CEO自述，读客出品）